Si vous pensez que la satisfaction du client repose sur la façon dont le projet se déroule, vous avez partiellement raison. Cependant, la manière dont le projet va se dérouler dépend largement de la façon dont vous l’avez vendu. 99 % des problèmes qui surviennent entre les freelances et les clients (ou même entre agences & clients) résultent d’un manque de compréhension de la portée du projet ou d’un manque de transparence concernant l’ensemble du processus de la mission. Négociez bien ces aspects-là de manière transparente en avant-vente, et vous avez déjà un nouveau client satisfait dans votre portolio. Nous avons préparé certaines des principales questions à considérer.
Donnez cette liste à ChatGPT, en plus d’une vision profonde de votre proposition, et vous couvrirez la liste de sujets gagnants pour une réunion commerciale réussie :
1. Soyez TRÈS concret et détaillé sur les résultats attendus de la mission
Il est étonnant de constater que de nombreux clients ne se sont jamais posé la question de la quantité exacte ou de la qualité qu’ils souhaitent. Ce n’est pas toujours leur responsabilité, et c’est notre mission de les guider. Par exemple, ils peuvent espérer obtenir de nouveaux clients grâce à une opération marketing, mais ne savent pas exactement combien de clients ils ont besoin du point de vue commerciale, dans quel délai, ou avec quel chiffre d’affaires.
Aborder ces questions délicates peut être comme désamorcer une bombe, mais les ignorer totalement est la recette pour un client mécontent à la fin de la mission.
À prendre en considération
- Assurez-vous que vous et le client sont tous les deux alignés sur les résultats exacts attendus. Les résultats précis, tangibles et réels.
- Assurez-vous que les résultats sont effectivement réalisables, en fonction des résultats passés ou de l’écosystème actuel de la marque. Si la compréhension de cela nécessite des informations inaccessibles lors du processus de vente (en raison de problèmes de confidentialité ou techniques), incluez une étape préliminaire dans la mission où vous étudierez les résultats passés et confirmerez les KPI de la mission avant de passer à l’étape suivante.
- Assurez-vous que le client comprend les livrables inclus ou nécessaires dans la mission, un par un.
2. Identifiez les pièges et préparez-vous avec le client bien à l'avance
Oui, le processus de vente consiste à vendre une mission, et cela devrait être excitant et motivant. Mais ne pas être transparent sur les risques est en soi un risque majeur. L’idée ici n’est pas de créer de la peur, mais au contraire de montrer au client que vous avez l’expertise nécessaire pour anticiper les situations difficiles et trouver une solution avant même qu’elles ne surviennent.
En règle générale, augmentez le calendrier global de 20-30 % entre les principales étapes, juste pour vous assurer que vous pouvez gérer l’inattendu sans que le client n’entre en mode crise si le calendrier n’est plus respecté à la lettre.
Quelques exemples
Que se passe-t-il en cas de commentaires négatifs ? Qui va traiter ces commentaires ?
Que se passe-t-il si le contenu est rejeté par Facebook en raison d’une confusion potentielle avec des sujets sensibles ? Quel est notre plan B ?
Combien de temps supplémentaire, le cas échéant, pouvons-nous accepter avant de lancer la campagne ?
- Que se passe-t-il si, après la phase de test, nous n’atteignons pas les KPI nécessaires pour une étape spécifique ?
3. Créez un processus clair et direct 100 % approuvé par le client
Identifiez et communiquez les phases de la mission
Vous l’avez déjà fait, ou du moins vous avez déjà réalisé des projets similaires. Vous pouvez diviser la mission en différentes phases et expliquer au client comment cela va fonctionner. Informez le client bien à l’avance de toutes les étapes et de ce qui se passera dans chacune d’elles.
Négociez l'intervention du client
Soyez extrêmement clair sur ce que vous attendez du client à chaque étape. Non seulement d’un point de vue technique, comme l’accès à Facebook ou à GA4, mais aussi en ce qui concerne leur temps et leur investissement envers vous. Combien d’heures, en toute réalité, le client devra-t-il vous consacrer ? Certaines missions nécessitent plus d’interventions que d’autres, mais ne pas communiquer cela à l’avance peut créer beaucoup de tension inutile. Assurez-vous que le client comprend son niveau de participation nécessaire.
Validez le processus de validation
Quels types d’ajustements effectuez-vous à chaque étape ? Qu’est-ce qui relève du scope du projet, et qu’est-ce qui sort de la mission ? Expliquez l’importance de centraliser les retours du côté du client, ainsi que le temps et l’ampleur de ce que vous pouvez intégrer comme ajustements. Définissez et réservez même ces réunions de validation ou ces jalons avant de commencer le projet.
4. Discutez les questions administratives dès le départ
Elles peuvent sembler sans importance, mais ignorer les questions administratives peut entraîner des problèmes potentiels pendant le projet qui peuvent affecter la relation. Par exemple, si vous travaillez avec un client à l’international, assurez-vous que leur processus de paiement permet les transactions internationales, et que vos documents d’identification sont bien acceptés par eux. Cela peut sembler ennuyeux, mais prendre soin de ces questions dès le début sera toujours préférable que de les communiquer pendant le rush de la mission.
Comment Metodas accompagne les freelances dans cette étape
Nous allons bien au-delà de la simple mise en relation de freelances et de clients. L’une de nos principales missions au début de la relation client consiste à examiner le projet avant même de le présenter aux freelances. Pour chaque demande, un spécialiste du marketing préqualifie la portée pour s’assurer que la demande est réaliste avant de la présenter à un freelance.
Nous nous occupons également de chaque question administrative, afin que vous n’ayez rien à faire. Nous gérons la facturation, nous assurons le paiement et effectuons la vérification de la conformité. De votre côté, il vous suffit de fournir votre expertise précieuse. Rien d’autre.
Si cette approche vous parle, et que vous êtes tout aussi passionné(e) par les valeurs de qualité, transparence, et d’excellence, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez pour rejoindre notre réseau de freelances en moins de 3 minutes.
Audra Rosales
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